1288, Intervista Esclusiva All’operatore Anonimo

Dopo la segnalazione di un nuovo blog, gestito anonimamente da un altro operatore del servizio 1288, ho ricevuto una cinquantina di e-mail di lettori che mi chiedevano chi fosse e che volevano scoprire i backstage del mondo 1288. Sono riuscito a strappare all’operatore-blogger un’intervista esclusiva. Preciso che non conosco l’operatore e che lo scambio epistolare è avvenuto mediante e-mail anonime.

Per chi non lo abbia ancora capito e sta guardando la mosca sopra il tavolo, lasciandosi andare in un delirio di riflessioni e ripensamenti su chi fosse Aranzulla scritto in neretto, porgo la mano dicendo che sono io.

Aranzulla:

In questo periodo sono nati svariati blog curati da dipendenti delusi del servizio 1288. Sei uno di questi? Cosa ne pensi? Spiega perché è nato il tuo blog.

Operatore:

In questo periodo NON sono nati svariati blog in merito al servizio 1288, ma soltanto il mio a seguito dell’apertura ( e chiusura dopo circa 1 mese e mezzo) del blog dell’anonimo operatore milanese. La ragione principale per cui ho deciso di aprire il mio blog è stata sostanzialmente dettata dalla rabbia e delusione avvertita in seguito alle cavolate che scriveva il lombardo, evidentemente un ragazzo con meno cervello di te (credo abbia tre anni più di te) e soprattutto dotato di una riserva di ingratitudine e codardia pari alle riserve aurifere di Fort Knox.

Aranzulla:

Si parla di tariffe elevate per ricevere delle informazioni, talora incomplete – sostengono alcuni navigatori ed altri operatori del 1288. Le informazioni ottenute valgono il costo del servizio?

Operatore:

Per quanto riguarda il costo (molto elevato) che applica Telefonica (1288) vale a dire 0,36 centesimi di euro alla risposta (praticamente solo per dire “buongiorno/buonasera, sono nomadus…come posso aiutarla?) più 2,6 centesimi al secondo di conversazione (fino al 30 novembre erano 3,0…) per un totale di poco meno di 2 euro al minuto (immaginati un operatore imbranato che deve dare un’informazione complessa ad un cliente altrettanto imbranato che magari chiedeva l’ufficio oggetti smarriti o il deposito bagagli all’interno dell’aeroporto di Orio al Serio (BG) o della stazione Campo di Marte di Firenze, praticamente 6 minuti di telefonata, io ero presente…) secondo me il Garante Catricalà dovrebbe intervenire sulle tariffe, anche nei confronti degli altri (1254, 1240, 1299…) oltre che auspicare un bel servizio d’assalto de “le Iene” o “Striscia” per portare alla ribalta mediatica qualcosa che interessa le tasche degli italiani, non solo TAV e politica, stile latino “panem et circensem”.

Aranzulla:

Dal tuo blog si parla molto spesso di licenziamenti. Uno di questi è stato l’autore del blog 1288.blogspot.com (chiuso), perché è stato licenziato? La TPI avrebbe potuto intervenire creando un blog di risposta alle critiche, sfruttando la potenza comunicativa dei blog. Cosa ne pensi?

Operatore:

Come ti ho detto in precedenza, l’anonimo operatore milanese è stato allontanato per le critiche secondo me esagerate apportate all’Azienda che gli dava il pasto caldo giornaliero (seppur di pochi euro…) sotto forma di contratto con scadenza 28 febbraio 2006 (non mi sembra corretto criticare chi ti accoglie seppur temporaneamente e magari rubare sulle telefonate (personali) dopo tutto quello che si dice a proposito della legge per gli ex co.co.co. mi sembrerebbe più opportuno conservarsi quel posto di lavoro, piuttosto che sputarci sopra…) e per quanto riguarda Telefonica non credo abbia avuto interesse a creare un blog a difesa di una posizione che attualmente è indifendibile e che comunque non lascerebbe spazio al libero commento degli operatori, al contrario di quello che sto facendo io che pubblico senza censure interventi degli ats…(gli ats sono gli assistenti di sala, diretti subordinati dell’Azienda che ha in carico la commessa da parte di Telefonica).

Aranzulla:

Si parla di liberalizzazione per quanto riguarda i servizi 1288, 892 892 e simili. Ma si tratta di vera “liberalizzazione” per le tasche degli Italiani?

Operatore:

Non credo si tratti di VERA liberalizzazione delle tariffe: se un operatore volesse entrare di prepotenza su di un mercato potenzialmente enorme ma allo stesso tempo infido e pericoloso come quello delle telecomunicazioni (guarda l’esempio di BLU…) secondo me applicherebbe tariffe al ribasso, non certo le più alte consentite dal Ministero delle Telecomunicazioni…Proprio per questo 892892 ha capito che applicare la tariffa unica di 1.80 sarebbe stata l’unica mossa intelligente e spiazzante contro la concorrenza.

Aranzulla:

Sul blog 1288.blogspot.com (chiuso) si affermava che la TPI tiene controllo i suoi operatori. Ci vuoi spiegare meglio questa storia?

Operatore:

Non so a cosa si riferisse l’anonimo milanese; a me comunque risulta che l’Azienda faccia dei controlli a campione effettuando chiamate “civetta” anche con leggero accento straniero per verificare la prontezza e la esaustività dell’operatore di turno. Ci sono comunque anche ats dotati di cuffietta di “servizio” per ascoltare in diretta gli operatori, riferendo in seguito a Telefonica il modus operandi degli stessi.

Aranzulla:

Sul tuo blog si parla di stipendi pagati con ritardi. Alcuni operatori sostengono che gli stipendi sono pagati a cottimo, relativamente al numero di chiamate ricevute. Ci vuoi spiegare meglio questa storia?

Operatore:

Per quanto concerne il fattore stipendi, tocchiamo purtroppo un tasto dolente: il ritardo dei pagamenti è una prassi consolidata nell’Azienda che ha in carico la commessa di Telefonica (è una grossa azienda di outsourcing specializzata in gestione call center acquisita da un anno e mezzo da un gruppo romano ancora più grosso e potente) che paga 55 giorni dopo l’inizio del mese di lavoro, paga poco (circa 20 centesimi a telefonata, se la stessa è inferiore ai 20 secondi non paga nemmeno un cent) e soprattutto non ti permette di fare estensioni di turno di lavoro per guadagnare di più (salvo casi sporadici determinati da imprevisti “flussi telefonici” coincidenti a presenze inferiori di operatori telefonici per fasce orarie) tutto ciò ovviamente non crea un clima da consiglio dei ministri…con portafoglio, beninteso.

A voi i commenti e le riflessioni. L’operatore, che ringrazio, conclude ringraziandomi per l’intervista, lanciandomi un appello: sensibilizzare Telefonica per far riaprire Google.