Il credito è andato in debito perché TIM, una volta terminata la flat, ci ha lasciati connessi, trasformando la connessione da gratis a pagamento. Ottenere il rimborso o tutt’al più l’azzeramento del debito non è impossibile: io ci sono riuscito.

La prima cosa da fare appena ci si accorge che il credito del nostro cellulare è negativo (potete consultarlo sul sito di TIM) è quello di chiamare il servizio clienti di TIM al numero 800988119 (Assistenza clienti di TIM per i servizi evoluti). A questo punto, premete il tasto 0 per parlare con un operatore.

All’operatore dovete spiegare che il credito è andato in debito, nonostante avevate attivata la flat di TIM ed eventualmente che quando è terminato il monte di GB di traffico TIM non vi ha scollegati. Dopo aver contestato il credito negativo, chiedete aprire una pratica per ottenerne il rimborso. Nel caso in cui avete la sfortuna di parlare con operatore che non vuole rimborsarvi, chiudete la chiamata e richiamate.

Per la risoluzione della pratica, gli operatori assicurano un massimo di 48 ore. In realtà è molto difficile che rispondano entro questo tempo. Per sollecitare la risoluzione della pratica, chiamate ogni giorno chiedendo all’operatore di turno di sollecitare la risoluzione della pratica aperta. Sono riuscito ad ottenere l’azzeramento del debito in una settimana, chiamando tutti i giorni.

Gli utenti distratti possono però incorrere in brutte sorprese. Nel caso in cui abbiamo dimenticato di rinnovare l’offerta o sia terminato il traffico dell’offerta, ci si collegherà con le tariffe tradizionali (0,6 centesimi di euro per KB scaricato) con il rischio di andare in debito. Soltanto l’offerta Relax Opzione Internet viene rinnovata automaticamente.

A partire da questo momento, si inizia a navigare pagando 0,6 centesimi di euro per ogni KB scaricato. La connessione ad Internet continua come se nulla fosse accaduto fino a quando, dopo un paio di minuti, cade: se si controlla il credito (tramite il sito Internet www.tim.it) sarà in debito.

TIM potrebbe segnalare all’utente che la promozione è terminata, facendo cadere la linea o mandando un SMS, ma non fa nulla di questo. In questo modo, l’utente crede che sta navigando gratuitamente, quando, invece, la connessione ad Internet a pagamento prosciuga il nostro credito, facendolo andare in debito.

Nel mio caso, il credito è passato da +9 euro a -50 euro.

La navigazione di TIM ha dei costi elevati, che vengono calcolati sulla base di quanto scaricato. Si paga 0,6 centesimi di euro per ogni Kb scaricato e, quindi, circa 6 euro per ogni MB scaricato. TIM, tuttavia, mette a disposizione delle flat più “convenienti”.

Le flat di TIM per navigare su Internet sono sostanzialmente due:

a) Maxxi TIM Web Time, che ti permette di navigare su Internet dalle 17.00 fino alle 9.00 del giorno successivo, weekend e festivi tutto il giorno. Questa flat offre 9 GB di traffico internet al mese ed ha un costo mensile di 25 euro.

b1) Maxxi TIM Web Facile, che ti permette di navigare tutto il giorno per un massimo di 500 MB di traffico Internet mensile. Il costo mensile di questa flat è di 20 euro.

b2) Tutto Relax Opzione Internet è una opzione che possono attivare solo i clienti che hanno acquistato un telefonino a rate ed hanno attivato la tariffa Tutto Relax. Ha le stesse caratteristiche della Maxxi TIM Web Facile, però un costo minore: 10 euro mensili.

I vantaggi di utilizzare il cellulare per navigare su Internet sono indubbi: si può navigare in piena mobilità ed anche con una connessione più veloce se il paese in cui viviamo non è coperto dall’ADSL, ma dall’UMTS (il mio caso).