Il Diritto Di Recesso Vale Anche Per Gli Acquisti Fatti Su Internet
Se abbiamo sbagliato nell’acquistare un prodotto da un negozio on-line, possiamo restituirlo facendo valere il diritto di recesso. Il diritto di recesso può essere esercitato entro 10 giorni dal ricevimento dei prodotti: se, inoltre, non siamo stati informati correttamente dal negozio on-line sulla possibilità di esercitare tale diritto, il termine si allunga a ben 3 mesi dalla consegna della merce.
E’ possibile restituire la merce senza fornire alcuna spiegazione. Per fare valere il diritto di recesso, occorre mandare una raccomandata con ricevuta di ritorno in cui si manifesta la volontà di voler esercitare il diritto di recesso per i prodotti acquistati. Possiamo mandare la comunicazione di recesso anche con un semplice FAX, che dovrà però essere confermato, entro 48 ore, dall’invio della raccomandata.
Una volta inviata la comunicazione di recesso, solitamente è necessario richiedere al negozio on-line una sorta di autorizzazione al rientro della merce prima di mandarla: si tratta generalmente di una etichetta da attaccare nel pacco contenente la merce che si sta inviando al negozio on-line. La spese per la riconsegna della merce saranno da noi pagate e il venditore dovrà restituire il prezzo pagato, senza penalità, entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso.
Occorre però sottolineare che il diritto di recesso non vale per l’acquisto di oggetti creati personalmente per il consumatore (non potete farvi stampare 10 magliette con la vostra facciona da un sito Internet e poi esercitare il diritto di recesso), per beni deperibili o che si modificano velocemente, per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore (non potete, insomma, acquistare un prodotto, usarlo e poi rinviarlo), per l’acquisto di giornali o riviste, per scommesse o lotterie e per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.
Il diritto di recesso decade, oltre al caso dell’utilizzo del prodotto, anche nel caso della mancanza della confezione, dell’assenza di elementi integranti del prodotto o nel caso del suo danneggiamento. Sono esclusi inoltre dal diritto di recesso gli acquisti fatti fra privati o fra aziende.
Se consideriamo il caso di eBay, non possiamo far valere il diritto di recesso per un acquisto fatto da una persona fisica (non una azienda) poiché si tratta di un prodotto venduto e acquistato fra due privati. E’ possibile consultare il testo della legge sul diritto di recesso in questa pagina.
salve, ho un quesito da porvi, recentissimamente ho acquistato online un paio di scarpe da calcio, sulla fattura che ha accompagnato il prodotto c’è il dettaglio per ogni voce che ho pagato, (contrassegno, spese di spedizioni, e ovviamente il prodotto, sulla cifra totale c’è iva.
ora domando, anche sul contrassegno si paga l’iva?
grazie, Giuseppe
Ciao! ho letto un articolo sul diritto di recesso riguardo l’acquisto o la vendita di oggetti su ebay. In questo caso io sarei il venditore ed ho venduto un oggetto malfunzionante specificando però nell’articolo descrittivo dell’oggetto tutti i problemi che lo riguardavano e quindi la sua malfunzionalità, abbassando notevolemente il prezzo, a mio discapito, proprio per questi difetti. Adesso chi lo ha acquistato rivendica il diritto di recesso minacciandomi di procedere per vie legali qualora io non decidessi di accettare la sua richiesta. Inoltre ho specificato in una clausola del contratto di compravendita che, in qualità di venditore, non avrei accettato la restituzione dell’oggetto (cosa che ebay prevede). Dal canto mio sono stata corretta nel dire le cose come stavano e non avevo alcuna intenzione di fregare l’acquirente, il quale al momento dell’acquisto era consapevole di cosa stava comprando; tant’è che per venderlo ho impiegato diversi mesi. Viceversa se fosse stato in perfette condizioni sarebbe andato a ruba.
Che devo fare?
Per favore rispondetemi.
Grazie
ho acquistato un computer su ebay ad un privato, visto le caratteristiche ed il prezzo decido di acquistarlo, pago in anticipo con le spese di spedizione e dopo qualche giorno mi arriva a casa, ma accendendo il pc mi accorgo che le caratteristiche che portava l’annuncio di vendita erano tutte diverse, in poche parole non era il pc che credevo di aver acquistato. chiamo il venditore facendo presente il tutto e dice che mi rimborsa ma solo la somma del pc e non le spese di spedizione. adesso io mi chiedo perchè devo pagare due spese di spedizione?una per l’arrivo e una per rispedirlo, non è colpa mia se l’annuncio era ingannevole. per favore fatemi sapere come comportarmi. in attesa di una risposta, saluto cordialmente. claudio
Nel caso abbia fatto un acquisto tramite internet e mi sia accollata le spese di spedizione per la consegna e decida poi di esercitare il diritto di recesso, mi viene restituito l’intero importo della fattura o esclusivamente il costo dell’oggetto acquistato?
domanda .comprando una caldaia su un sito .mi sono trovato con un problema che non riesco a risolvere faccio montare la caldaia da un idraulico.chiamo l’assistenza per l’accensione il tecnico mi dice che la caldaia va in blocco perche’ci vuole un tubo per i fumi di aspirazzione .contatto il venditore mi dice che la caldaia e per esterno e dovrebbe andare anche senza tubo .lo convinco per farmi spedire il tubo.ma nel frattempo la caldaia con il freddo essendo.spenta e.con temperature molto basse mi trovo con la caldaia che perde acqua.contatto il venditore che mi propone di comprare un altra caldaia perche’ lui non puo farsene niente di una caldaia rotta.cosa devo fare sono disperato.posso restituigli il tutto.visto che la caldaie e nuova .e’l'assistenza visto che lo comprata tramite internet.non ne vuole sapere.di ripararmela.
Come Giovanni, ho dovuto aprire una confezione di plastica dura trasparente ma il “FUL Allontana Cani che emette segnali ultrasonori non dannosi a persone” non risponde alle mie aspettative che si basavano sulla descrizione del venditore. Posso avvalermi del diritto di recesso avendolo ricevuto l’11/9/2008?. Grazie infinite per la consulenza che credo, mi debba giungere con urgenza.
ho acquistato un telefonino da privato al costo di 86 € su ebay,quando mi è arrivato era tutto rovinato e senza garanzia e senza accessori,posso recedere al contratto??
ho acquistato un telefonino al costo di 86 € su ebay,quando mi è arrivato era tutto rovinato e senza garanzia e senza accessori,posso recedere al contratto??
salve, io ho acquistato un telefono palmare come ditta fatturando con partita iva.
appena arrivato il prodotto ha presentato gravi problemi di funzionamento.
ora, come acquisto per azienda, non sono soggetto a recesso anche se il prodotto non funziona bene? che devo fare ora?
grazie
ho comprato un paio di scarpe da un sito internet, no e-bay.mi hanno assicurato essere originali, tuti gentili e disponibili…le scarpe arrivano direttamente dalla cina….sono di un numero diverso, di un modello diverso da quelle richieste e neppure originali!
tutto è andato storto.pagamento anticipato con bonifico bancario…
cosa devo fare?
grazie
e nel caso di un servizio a pagamento del tipo chat è possibile ottenere la revoca?
Ciao,
ho fatto comprare da un parente un articolo, ho dato al negoziante un foglietto con scritto chiaramente il prodotto. ora, natale, apro il regalo, e non e’ quello che avevo fatto ordinare. Si sono sbagliati. A prescindere dall’errore, quanti giorni ho, dalla data dello scontrino, per il diritto di recesso ?
grazie
Sono molto interessato alle domande che ha fatto GIANLUCA…qualcuno puo’ rispondere?
Nella seguente sistuazione quale è il modo migliore per applicare il diritto di recesso (se possibile)?
- oggetto mai consegnato a causa di disservizi da parte del corriere incaricato dal venditore
- pagamento anticipato tramite carta di credito
In particolare, sarebbe possibile in questo caso bloccare il pagamento attraverso l’isituto di credito emmittente la carta?
Non essendo stato consegnato il prodotto si può ritenere che l’intero iter di restituzione debba eesere istruito da parte del mittente/corriere?
Esistono forme di più adatte del diritto di recesso? (per esempio mancata consegna..)
Eventuali maggiori spese causate dal disservizio a chi possono essere imputate?
Grazie e saluti.
GF
Domanda: e se la confezione viene scartata, ad esempio l’imballo di un elemento hardware (ex uno scanner), ma poi il prodotto non risponde alle aspettative dell’acquirente?