Le Flat Di Wooow E Securetel Non Funzionano A Dovere
Il digital divide purtroppo è un problema ancora molto diffuso in Italia e circa 10 milioni di italiani non sono ancora coperti dalle connessioni a banda larga (ADSL). Per evitare bollette salate molti utenti non raggiunti dall’ADSL hanno sottoscritto degli abbonamenti mensili, noti con il nome di flat.
Il funzionamento delle flat è semplice: si paga, anticipatamente, un canone ed è possibile accedere ad Internet senza altri costi aggiuntivi. In base alla tipologia, si può navigare un certo numero di ore al giorno, in determinate fasce orarie oppure anche tutto il giorno.
Se fino a qualche tempo fa Telecom non aveva proposto una sua flat, questa è arrivata ad Agosto. La flat era (sì, indicativo imperfetto) molto allettante: con 12 euro (24 euro per chi avesse voluto navigare con l’ISDN) al mese era possibile navigare tutta la giornata.
Purtroppo agli inizi di Dicembre, Assoprovider, che riunisce i provider italiani, ha chiesto un provvedimento del tribunale di Milano affinché l’offerta Teleconomy Internet venisse bloccate. Le motivazioni? La flat – sostiene Assoprovider – non è replicabile dai concorrenti di Telecom, che non riuscirebbero a proporne una con le stesse caratteristiche e lo stesso prezzo.
L’intervento non è tardato a giungere e, alla fine di Dicembre, la flat di Telecom viene bloccata in attesa di un giudizio da parte dell’Agcom (Autorità Garante delle Telecomunicazioni). Vittoria per i provider, ma non per le tasche degli italiani, che sicuramente non vedranno più una simile offerta. Pertanto, a chi decide di sottoscrivere una flat non resta che ripiegare sui concorrenti, che offrono caratteristiche simili ed un prezzo che si agira sui 30 euro mensili.
Queste sono queste le offerte di Securetel e Wooow, che propongono accesso ad Internet nei giorni della settimana dal lunedi alla domenica ad utenti provvisti di connessioni ISDN o Analogiche. Per ognuno di tali giorni viene garantito l’accesso al servizio internet in qualsiasi fascia oraria – per usare le parole del contratto che deve essere firmato da chi acquista il servizio.
Le due aziende, per offrire i loro servizi, utilizzano le infrastrutture di Eutelia, che fornisce i propri servizi agli ISP (i provider). Chi sottoscrive un abbonamento con entrambi gli operatori, vedrà come il numero a cui collegarsi per accedere ad Internet è lo stesso, così come i disservizi e gli inganni (permettetemi di chiamarli così) che si celano dietro queste flat. Parlerò facendo riferimento a Wooow ed al suo contratto, ma quanto detto per il primo vale anche per il secondo.
Wooow propone la “WooowFlat”, che, come già detto, promette l’accesso in qualunque momento della giornata e, teoricamente, anche l’intera giornata. Tuttavia, per garantire un servizio migliore, Wooow garantisce almeno 9 ore e 50 minuti di connessione al giorno, anche se – ricorda più volte nel contratto e nel suo sito – non c’è alcun limite teorico alla navigazione.
In particolare si legge: In caso di linee dati libere, è possibile navigare senza disconnessioni. Gli account disconnessi non potranno accedere al servizio per un periodo di dieci minuti durante il quale verranno inseriti in una black list. Terminati i dieci minuti gli utenti potranno riconnettersi.
Peccato che, una volta consumate le 9 ore e i 50 minuti, non si ci può più riconnettere. E’ questo il risultato dei miei test, ripetuti, per un mese circa, con Securetel e, per una settimana, con Wooow. Collegandomi alle ore 9:00 vengo disconnesso poco prima delle 18:00 e non c’è modo di collegarsi: ho tentato di fare delle connessioni a partire dalle 18:15 fino alle 23:30 ogni 15 minuti senza successo.
Per dimostrare che il limite è fissato a 9 ore e 50 minuti, ho fatto, nei giorni seguenti, diverse connessioni durante l’arco della giornata, così suddivise e intervallate da 15 minuti di disconnessione: una di 30 minuti, un’altra di 3 ore, poi una di 4 ore. Infine, sono state fatte altre due connessioni, una di 2 ore e 10 minuti (siamo magicamente arrivati a 9 ore e 40 minuti). L’ultima connessione invece è durata esattamente 10 minuti. Non è stato più possibile collegarsi.
Mi chiedo quindi se oltre al danno, per la mancaza di connessioni veloci, io e molti altri dobbiamo subire pure la beffa di essere ingannati da pubblicità e contratti che promettono nessun limite teorico alla navigazione e, invece, ci limitano a 9 ore 50 minuti. Chi presenta una connessione Wooow/Securetel può fare le prove che ho fatto io.
Vorrei muovermi per denunciare il tutto a programmi televisivi e riviste di settore, sempre che queste non siano in ascolto su questo blog. Cosa ne pensate?
Per la cronaca delle 16:00 Wooow mi ha disconnesso senza garantirmi nemmeno le 9 ore e 50 minuti di cui si parla nel sito (190 minuti senza alcun sistema di bilanciamento + altri 380 minuti giornalieri di navigazione garantiti).
INFOSTRADA LIBERO MINI ADSL: CHE SCHIFO ! ! !
Mi fosse venuto il cag…..ne il giorno che decisi di passare ad Infostrada !
1) Il servizio ADSL mi è stato attivato dopo oltre 4 mesi (malgrado mi fosse stato garantito al momento della sottoscrizione un’attesa di 10-15 giorni).
2) Il servizio assistenza clienti post-vendita è praticamente inesistente(in quattro mesi ho inviato decine di reclami via fax, e-mail, raccomandata A.R., senza che si siano degnati di un cenno di riscontro, malgrado la carta dei servizi(igienici?) preveda una tempistica di risposta ai reclami di trenta giorni). Il servizio vendite, invece, funziona benissimo.
3) Il servizio attivato(non) funziona con una velocità di 700-800 Kb/sec(secondo lo speed test di infostrada) 200-300 Kb/sec(con altri speed test indipendenti): altro che i 4 Mb/sec che pago ad Infostrada. Per segnalare il problema si è costretti a chiamare il numero a pagamento 892.155 al costo di 15 € a chiamata. L’assistenza tecnica interpellata numerose volte non ha ancora trovato una soluzione al problema.
Esasperato fino alla nausea da questa odissea con Infostrada che mi perseguita da qualche mese, a breve inoltrerò la raccomandata di disdetta: che cambiassero mestiere ! ! !
Se avete deciso di passare ad Infostrada………. meditate gente,……… meditate ! ! !
rieccomi qua
ancora x 28 minuti
poi IL DITTATORE TELECOM MI TAGLIA LA LINEA TELEFONICA
eravamo rimasti alle 3 bollette
CHE NON ERO SICURO SE AVEVO PAGATO O NON PAGATO
E QUESTA INSICUREZZA
l’avevo perche’ provenivo da situazioni C A T A S T R O F I C H E
1) ho subito un’oceano di traslochi
2) a causa di questo oceano di traslochi non ho potuto inserirmi nel sistema scuola
3) a causa di questo mancanto inserimento dovuto ai continui traslochi e alla perdita
totale dei cosi detti PREREQUISITI sono stato L’ASINO NAZIONALE e non scherzo
4) HO AVUTO LA SFORTUNA A LIVELLO MIA AUTONOMIA E RESPIRARE DI AVERE I MIEI GENITORI 24 ORE SU 24 ORE PRESENTI A CASA A CONTROLLARMI SIGH
5) di solito LA PRESSIONE GENITORIALE e’ spezzata dal fatto che come minimo ma spesso 2 genitori sono fuori casa quasi tutto il giorno ecc ecc INVECE NEL MIO CASO C’E’ STATA SIMULTANEAMENTE MASSIMA PRESSIONE GENITORIALE PRO STUDIO E CONTRO DIVERTIMENTO … E IO CHE NON HO AVUTO LO SCUDO SCUOLA CHE PERMETTE DI GESTIRE BENE LA PRESSIONE GENITORIALE
6) CONCLUSIONE x quanto scritto sopra ecc ecc ecc
ho passato tutta la mia vita a studiare 24 ore al giorno
ossia SEMPRE STUDIARE 7 GIORNI SU 7 GIORNI ESTATI COMPRESE
CON LE SOLE PAUSE DEL DORMIRE E DEL MANGIARE
nel 1984 circa fino al 2003 ho portato avanti IL MIO ALGORITMO TOTOCALCIO
PERCHE’ nel 2003 sono crollato da PRATICAMENTE 33 ANNI DI SOLO studiare e poi lavoro senza respiro senza 1 minimo svago senza 1 minima autonomia
MI STAVO RIPRENDENDO E IL 16 NOVEMBRE DEL 2005 MUORE MIA MADRE
ECCO CHE QUINDI nel periodo in cui la telecom
NON MI HA INVIATO LE TRE BOLLETTE
IO NON AVEVO LA TESTA X PENSARE A QUESTE BOLLETTE !!!!
la linea poi si stabilizzo = COMINCIO’ A FUNZIONARE CORRETTAMENTE
MA AD UN CERTO PUNTO circa 1 mese fa’ MI E’ ARRIVATA A CASA
1 BOLLETTONA DI OLTRE 700 EURO BOLLETTONA COMPRENDETE
CIRCA 9 10 MESI DI BOLLETTE GRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR
LA QUESTIONE E’ CHE
IL 18 AGOSTO 2006 E’ MORTO MIO PADRE
E QUINDI SE I ”’ SIGNORI” DELLA TELECOM MI INVIAVANO LE BOLLETTE
IO COME MINIMO DUE BOLLETTE
OSSIA QUELLA DI MARZO APRILE ( DA PAGARE A MAGGIO)
OSSIA QUELLA DI MAGGIO GIUGNO ( DA PAGARE A LUGLIO )
LE POTEVO PAGARE perche’ mi dava i soldi mio padre !!!
E QUINDI ORA
INVECE DI ARRIVARMI UN BOLLETTONE IMPAGABILE DI OLTRE 700 EURO
MI SAREBBE ARRIVATO 1 BOLLETTONE DI 250 EURO PAGABILE
CONCLUSIONE
QUELLI DELLA TELECOM
FANNO TUTTO COME VOGLIONO
APPUNTO PERCHE’ SANNO CHE IN REALTA’ IN ITALIA COMANDANO LORO
E CHE NESSUNO GLI PUO’ FARE
NULLAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
IO
TRA 16 MINUTI CIRCA
PERDO IL DIRITTO AD AVERE LA LINEA TELEFONICA E LA CONNESSIONE INTERNET
PERCHE’ ???
PER UN LORO DISSERVIZIO
OSSIA X IL FATTO CHE LORO NON MI HANNO MANDATO LE BOLLETTE
X CIRCA 9 MESI
OSSIA DA MARZO !!!!
SE QUESTA E’ CIVILTA’ beeee
SECONDO ME E’ ALTRO
E’ DOVE CHI E’ FORTE COMANDA ( LA TELECOM)
E CHI E’ UTENTE SUBISCE ANGHERIE E DISSERVIZI DI QUALSIASI LIVELLO
SE QUALCUNO PUO’ AIUTARMI MI TEL SUL MIO NUMERO CELLULARE
CHE E’ IL 3204180275
SI c’e’ chi mi ha consigliato di rivolgermi ad un’associazione consumatori
di TORINO si sto dgt da vicino torino
MA IL PROBLEMA E’ CHE A PALERMO DOVE ABITAVO
TUTTO i miei lo avevano messo a mio nome
anche il contratto telefonico
E INSOMMA LA A PALERMO SUL TEL DI PALERMO E LE ADSL CHE AVEVO
CI SARANNO TANTI EURO DA PAGARE A NOME MIO
quindi se mi rivolgo ad un’associazione consumatori a nome mio
la telecom …..
P.S purtroppo al momento ho reddito zero
E credetemi non x colpa mia ma e’ cosi al momento ho reddito zero purtroppo .
ancora quì a rosicare per la banda ridotta.Che faccio ? Passo a fastweb ?
Salve, ho wooowflat 4MB ed è da sabato che non supero i 50kb/s.Fatemi compagnia
scusate, qualcuno ha libero flat tutto incluso? oggi è arrivata la prima bolletta e mi sono quasi sturbata (138 euro). il sovrapprezzo probabilmente è dovuto al costo dell0attivazione (che loro carinamente chiamano “contributo”) ma quando aderii all’offerta, e cioè verso giugno (e ci vollero due mesi per attivarla poichè ROMA CENTRO non era coperta la Infostrada!) nn mi pareva fosse menzionato questo contributo.
qualcuno di voi ne sa di più?
Ciao a tutti e buone navigate =)
Ciao a tutti Voi,
mi associo ai vostri ultimi commenti inerente i problemi sorti con i contratti stipulati da Wooowflat. Dai primi giorni di ottobre e’ un vero casino poter accedere al servizio, numero sempre occupato e se si riesce ad accedere dopo una decina di minuti cade la linea. Pazzie….ed ho pagato cavolo…e voglio il servizio funzionante a dovere.
Chiamare l’assistenza? Ho provato tre volte, segnalo il guasto ma cadono dalle nuvole dicendo che a loro non risulta nessun disservizio. Mi sento preso per i fondelli, scaduto questo trimestrale (preciso che sono un cliente wooow da circa due anni) non lo rinnovo piu’. Non mi piace essere preso in giro.
Grazie a tutti Voi
Pino
Ciao a tutti. Anch’io sono un utente wooowflat e devo ammettere che le cose in questo periodo stanno prendendo una pessima piega. Questo febbraio ho fatto un abbonamento annuale con la flat a 56 kb. Ogni tanto si verificavano dei piccoli problemini ( non mi consentiva l’accesso nonostante non mi fossi ancora connesso, ma dopo due tre tentativi tutto si metteva a posto). Il punto è questo: da martedì 3 ottobre è pressochè impossibile connettersi alla mattina e nel primo pomeriggio. Solo verso la tarda serata le cose migliorano e si può accedere. Ho chiamato l’assitenza, ma nessuno risponde. Solo una volta ricevetti risposta ( il 3 ottobre, non appena le difficoltà erano iniziate). Ho mandato un’e-mail, ma nessuna risposta. E’ una cosa incredibile. Per quanto ancora devo andare avanti utilizzando internet col contagocce? Un servizio che tra l’altro ho pagato fino al 28 febbraio del 2007. E’ una cosa scandalosa, non ci sono parole. Io posso capire che ci siano problemi, ma almeno rispondete. Rispondete, per rispetto del cliente. Non è possibile. Ora valuterò se passare a telecom. Ma i soldi pagati fino a febbraio 2007 li rivedrò mai indietro? Bah.
Chi wooow.it ? Se mi permettete di dire che fa veramente schifo, praticamente ad un mese post attivazione, la dsl non va, temi di latenza lunghissimi, è da 3 mesi che attendo che sia riparato il guasto ma ancora non ci riescono, poi non parliamo dell’assistenza che è pressocchè inesistente, infatti se non chiamo io loro non si fanno sentire, nemmeno dopo aver inviato 2 raccomandate a/r , una decina di fax e altrettante mail, ricevo solo mail automatizzate che il mio panda software sta per scadere. Ma perfavore, dove sta la serietà, il cliente ha sempre ragione, ma per come mi stanno trattando nemmeno sembrano un azienda, sembra pressocchè una ditta familiare (anche xke al Call center sia amministrativo che tecnico rispondono,dopo lunghi minuti d’attesa, sempre le stesse persone).
Giudizio finale ? Assolutamente da evitare. Principalmente per cortesia e assistenza…