Le Flat Di Wooow E Securetel Non Funzionano A Dovere
Il digital divide purtroppo è un problema ancora molto diffuso in Italia e circa 10 milioni di italiani non sono ancora coperti dalle connessioni a banda larga (ADSL). Per evitare bollette salate molti utenti non raggiunti dall’ADSL hanno sottoscritto degli abbonamenti mensili, noti con il nome di flat.
Il funzionamento delle flat è semplice: si paga, anticipatamente, un canone ed è possibile accedere ad Internet senza altri costi aggiuntivi. In base alla tipologia, si può navigare un certo numero di ore al giorno, in determinate fasce orarie oppure anche tutto il giorno.
Se fino a qualche tempo fa Telecom non aveva proposto una sua flat, questa è arrivata ad Agosto. La flat era (sì, indicativo imperfetto) molto allettante: con 12 euro (24 euro per chi avesse voluto navigare con l’ISDN) al mese era possibile navigare tutta la giornata.
Purtroppo agli inizi di Dicembre, Assoprovider, che riunisce i provider italiani, ha chiesto un provvedimento del tribunale di Milano affinché l’offerta Teleconomy Internet venisse bloccate. Le motivazioni? La flat – sostiene Assoprovider – non è replicabile dai concorrenti di Telecom, che non riuscirebbero a proporne una con le stesse caratteristiche e lo stesso prezzo.
L’intervento non è tardato a giungere e, alla fine di Dicembre, la flat di Telecom viene bloccata in attesa di un giudizio da parte dell’Agcom (Autorità Garante delle Telecomunicazioni). Vittoria per i provider, ma non per le tasche degli italiani, che sicuramente non vedranno più una simile offerta. Pertanto, a chi decide di sottoscrivere una flat non resta che ripiegare sui concorrenti, che offrono caratteristiche simili ed un prezzo che si agira sui 30 euro mensili.
Queste sono queste le offerte di Securetel e Wooow, che propongono accesso ad Internet nei giorni della settimana dal lunedi alla domenica ad utenti provvisti di connessioni ISDN o Analogiche. Per ognuno di tali giorni viene garantito l’accesso al servizio internet in qualsiasi fascia oraria – per usare le parole del contratto che deve essere firmato da chi acquista il servizio.
Le due aziende, per offrire i loro servizi, utilizzano le infrastrutture di Eutelia, che fornisce i propri servizi agli ISP (i provider). Chi sottoscrive un abbonamento con entrambi gli operatori, vedrà come il numero a cui collegarsi per accedere ad Internet è lo stesso, così come i disservizi e gli inganni (permettetemi di chiamarli così) che si celano dietro queste flat. Parlerò facendo riferimento a Wooow ed al suo contratto, ma quanto detto per il primo vale anche per il secondo.
Wooow propone la “WooowFlat”, che, come già detto, promette l’accesso in qualunque momento della giornata e, teoricamente, anche l’intera giornata. Tuttavia, per garantire un servizio migliore, Wooow garantisce almeno 9 ore e 50 minuti di connessione al giorno, anche se – ricorda più volte nel contratto e nel suo sito – non c’è alcun limite teorico alla navigazione.
In particolare si legge: In caso di linee dati libere, è possibile navigare senza disconnessioni. Gli account disconnessi non potranno accedere al servizio per un periodo di dieci minuti durante il quale verranno inseriti in una black list. Terminati i dieci minuti gli utenti potranno riconnettersi.
Peccato che, una volta consumate le 9 ore e i 50 minuti, non si ci può più riconnettere. E’ questo il risultato dei miei test, ripetuti, per un mese circa, con Securetel e, per una settimana, con Wooow. Collegandomi alle ore 9:00 vengo disconnesso poco prima delle 18:00 e non c’è modo di collegarsi: ho tentato di fare delle connessioni a partire dalle 18:15 fino alle 23:30 ogni 15 minuti senza successo.
Per dimostrare che il limite è fissato a 9 ore e 50 minuti, ho fatto, nei giorni seguenti, diverse connessioni durante l’arco della giornata, così suddivise e intervallate da 15 minuti di disconnessione: una di 30 minuti, un’altra di 3 ore, poi una di 4 ore. Infine, sono state fatte altre due connessioni, una di 2 ore e 10 minuti (siamo magicamente arrivati a 9 ore e 40 minuti). L’ultima connessione invece è durata esattamente 10 minuti. Non è stato più possibile collegarsi.
Mi chiedo quindi se oltre al danno, per la mancaza di connessioni veloci, io e molti altri dobbiamo subire pure la beffa di essere ingannati da pubblicità e contratti che promettono nessun limite teorico alla navigazione e, invece, ci limitano a 9 ore 50 minuti. Chi presenta una connessione Wooow/Securetel può fare le prove che ho fatto io.
Vorrei muovermi per denunciare il tutto a programmi televisivi e riviste di settore, sempre che queste non siano in ascolto su questo blog. Cosa ne pensate?
Per la cronaca delle 16:00 Wooow mi ha disconnesso senza garantirmi nemmeno le 9 ore e 50 minuti di cui si parla nel sito (190 minuti senza alcun sistema di bilanciamento + altri 380 minuti giornalieri di navigazione garantiti).
Come va Edonista?
Novità?
amici vi allego quanto oggi mandero’ via fax alla telecom grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr
oggetto : richiedo di ristabilire regolare funzionamento della linea 011/*******
PENSO CHE :
e’ mio diritto
navigare con la linea isdn (qua non arriva ne l’adsl ne la fastweb)
e’ mio diritto
non volere usare
l’altra opzione possibile
che e’ il collegamento internet tramite cellulare gprs
Premetto che e’ dal giorno 23/07/2006
che uso il regolare canale di segnalazione guasto
che e’ il 187 tasto 2 e poi tasto 1
con apertura guasto da risolvere entro 48 ore
Premetto che sono stati aperti gia’ 3 4 guasti
che e’ stata sostituita la borchia isdn
che mi e’ stato detto di tranquillizzarmi
che la linea telefonica e’ stata controllata e funziona regolarmente …
Premetto che di solito dopo la tel al 187 tasto 2 e poi 1
dopo 10 minuti max la linea mi viene rifornita
IERI 10/08/2006 LA LINEA E’ MANCATA TUTTO IL GIORNO
Premetto che IERI (penso non sapendo piu’ cosa dirmi …
avendomi gia’ detto tuttoooooooooooooooooooooooo
1) cambiamo la borchia
2) mandiamo tecnico a controllare la linea telefonica
3) rimandiamo tecnico a ricambiare la borchia isdn
MI E’ STATO DETTO CHE il giorno 10/08/2006
la linea non tornava nonostante le mie continue segnalazioni
A CAUSA DI TRE BOLLETTE NON PAGATE
Premetto che io ho detto all’operatore del col center
con cui parlavo che non ho ricevuto le tre bollette da pagare
e che quindi se gli era possibile lo ho pregato
di ridarmi la linea per un giorno , lui mi ha risposto
signore e’ impossibile ridarle la linea
la telecom le ha cessato la linea
se lei non paga non puo’ rifruire della linea telefonica
4) OGGI 11/08/2006 stranamente la linea
continua a venire e ad andarsene CONTINUAMENTE
QUINDI
IO PRETENDO
ED E’ PRETESA LECITA
CHE LA TELECOM
MI FORNISCA
UNA LINEA TELEFONICA
(SU CUI E’ MIO DIRITTO FAR APPLICARE UNA BORCHIA ISDN)
CHE FUNZIONI REGOLARMENTE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
NON NASCONDO CHE MI SENTO AUTORIZZATO
a pensare
vedendo che
LA LINEA NON E’ STATA CESSATA
PER IL MANCATO PAGAMENTO DELLE TRE BOLLETTE
( se la linea era stata ”tagliata” per le tre bollette non pagate
COME MAI CHE OGGI 11/08/2006
LA LINEA CONTINUA A FUNZIONARE
in modo irregolare ossia saltando in continuazione ????
ECCO CHE PENSO
E MI SENTO AUTORIZZATO DAI FATTI A PENSARLO
che ci sia
da parte della telecom
una mancanza di volonta’
a regolarizzarmi la linea telefonica
E QUESTO DI FACTO
parlo dei fatti non parlo di volonta’ !!! ( non sto accusando nessuno sto solo constatando dei fatti )
E’ COME VOLERMI SPINGERE ( e i fatti sono questi !!!!!)
AD ABBANDONARE LA CONNESSIONE ISDN
E A PASSARE ALLA CONNESSIONE VIA CELLULARE
quindi ripeto
IO PRETENDO
ED E’ PRETESA LECITA
CHE LA TELECOM
MI FORNISCA
UNA LINEA TELEFONICA
(SU CUI E’ MIO DIRITTO FAR APPLICARE UNA BORCHIA ISDN)
CHE FUNZIONI REGOLARMENTE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
e pagando le tre bollette
SE LA LINEA NON MI VIENE FORNITA CON FUNZIONAMENTO REGOLARE
MI RISERVO
NON SOLO DI DIFENDERE
IL MIO DIRITTO DI VOLER NAVIGARE CON LA CONNESSIONE ISDN
NON SOLO DI DIFENDERE
IL MIO DIRITTO DI NON VOLERE NAVIGARE CON LA CONNESSIONE VIA CELLULARE
MA ANCHE
DI RACCONTARE IN TUTTI I SITI INTERNET POSSIBILI
QUESTA ODISSEA
p.s.
per i primi 15 giorni di segnalazione guasti al 187 sono stato calmissimo e civilissimo
MA DOPO QUELLO CHE E’ SUCCESSO NON LO SONO PIU’
mi sento OPPRESSO E PREVARICATO
DALLA TELECOM
che come minimo non si e’ attivata per riparare la linea telefonica
MI SENTO COME UNA FORMICA ( il singolo utente)
IN BALIA DEL GIGANTE TELECOM
E IN UNA NAZIONE DEMOCRATICA DOVE TUTTO E’ REGOLATO DALLA LEGGE
e’ una sensazione NON ACCETTABILE sia a livello personale sia a livello sociale .
CONCLUDENDO
secondo regole civili e secondo il rispetto della legge e delle regole democratiche
IO UTENTE
segnalo il guasto al 187 tasto 2 e poi 1
LA TELECOM
doveva attivarsi e RISOLVERE quello che io ho segnalato
( e io ho segnalato che la linea si ISOLA CONTINUAMENTE )
LE OPZIONI pensabili SONO SOLO 2
La prima che i tecnici telecom non sono capaci di ”rimettere in funzione una linea telefonica”
E QUESTA OPZIONE E’ DA ESCLUDERE o no ????
La seconda che i tecnici sono cosi pochi
che alla comunicazione che il tecnico e’ stato inviato a controllare la linea telefonica
non corrisponde nella realta’ un tecnico che ha controllato la linea
LE OPZIONI impensabili sono solo 1 …..
ma e’ pura ” fantascienza”
ed e’ che la telecom con queste continue interruzioni
voglia spingere l’utente a passare dall’economica connessione isdn alla costosissima connessione con il cellulare
MA E’ UN’OPZIONE APPUNTO IMPENSABILE A CUI NON VOGLIO CREDERE …………………………………………
E’ CHE LA RABBIA certe volte fa’ perdere la RAZIONALITA’ e ti fa’ pensare cose IMPOSSIBILE E NON ESISTENTI .
CERTAMENTE COMUNQUE
SE ALLE MIE CONTINUE SEGNALAZIONE
LA LINEA VENIVA RIPARATA
io non sarei momentaneamente impazzito e non sarei uscito dalla realta’
e quindi non avrei pensato a cose irreali ….
SI LA DISPERAZIONE CERTE VOLTE FA’ PENSARE A COSE IRREALI ……
si
lo ammetto …
e’ cosi
INTENSA
LA DIFFERENZA DI POTERE
tra il singolo utente e la telecom
che se le situazioni
te lo fanno pensare
PENSI
che la telecom ti schiacci
MA E’ UN PURO PENSARE
E’ DICIAMO UN ” COMPLESSO ”
e’ un complesso di inferiorita’ che in certe situazioni viene fuori ……………………………………………………………………………..
QUINDI in conclusioni
e’ solo pensare non accusare .
UN pensare che scaturisce
che e’ scaturito dal vedere
che le tue segnalazioni di utente
non hanno avuto nessun effetto sull’irregolare funzionamento della linea telefonica che usi ……………………………………………
QUINDI SPERO CHE TUTTO FINISCA BENE
altrimenti la formica utente e’ costretta a difendersi dal gigante telecom
per tutelare i suoi diritti .
p.s. oggi 11/08/2006
fino alle 13 la connessione si staccava ogni 10 20 miniuti
ora miracoloooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
sono ancora connesso wow gia’ dalle 13 e qualche minuto e sono le 15.38 !!!!
MA ???
LA LINEA E’ STACCATA PER LE TRE BOLLETTE CHE NN HO PAGATO
(non mi sono arrivate grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr !!!!!)
O LA LINEA TELEFONICA NON FUNZIONA ??????????????????????
Securetel :
purtroppo anche io non abito in un posto coperto da adsl, pur abitando al nord (per hgfdhgfdh : internet serve sopratutto per lavorare ma io frequento anche chat: e, su 10 presenti, guarda caso, 8 sono del Sud. Giusto per chi cazzeggia…). Ho provato altre flat e mi sono trovata male. Con Securetel va benino ma, nonostante dicano 24 ore, non è vero, lo confermo anche io. Così per fare download ci impiego una vita. Un tot di ore e di numero di connessioni, e poi si viene bloccati. Ho protestato, e mi han detto che il rapporto è di 1:4 e che un sistema calcola le ore in modo che a tutti gli utenti vengano concesse in egual misura.
Perciò, dato che la Telecom ora almeno pare offra la flat, temo che, appena scade il contratto con Securetel, passerò alla Telecom, se pur non la amo. Spero di poter fare i download, già che li devo fare in isdn…:(
Saluti
Fel
guarda ha 14 ore che sn connesso senza una disconnessione.
ragazzi,anke io non sono coperto da linea adsl, e come altri sono tentato dalla teleconomy internet.vorrei sapere se,chi ha questo servizio e soggetto a disconnessioni, o puo tranquillamente navigare 24h/24 senza problemi?
Salvatore hai ragione, ma io ho solo espresso la mia idea sul servizio di wooow night&weekend che reputo ottimo. Si tratta di una flat che mi garantisce 3 ore assicurate, ma io ogni giorno ne faccio 12 senza mai essere disconnesso.
Credo che la wooow sia molto più seria rispetto alla Libero, che attiva connessioni non richieste (come è capitato a me) e manda bollette relative ad altri conti a casa tua.
Per il tuo collegamento
In fondo 9 ore e 50min promessi ci sono, e se hai problemi puoi benissimo telefonare al servizio clienti che è sempre disponibile (non come Libero che ti manda a quel paese!!) e non stare su questo forum a infamare. Prima prova a chiedere a loro, poi vedrai cosa fare.
Ciao Morenopini,
un conto è promettere una connessione in una precisa fascia oraria (come nel tuo caso), un altro conto (il mio caso) è promettere connessione 24/24, ma di fatto limitata a 9 ore e 50 minuti.
Ciao ragazzi, io ho un collegamento wooowflat night & weekend comunque navigo quanto voglio e senza problemi. E’ già da 1 anno che vado avanti con questa connessione e non mi posso ritenere insoddisfatto. Ora non mi disconnettono nemmeno più come succedeva prima. Secondo me wooow è forse meglio di tanti altri (tipo libero).
Ciao a tutti
Che dire… Io di fiato ne ho sprecato a sufficienza… Firme ne ho raccolte in abbondanza…Ma di ADSL nemmeno l’ombra! Anch’io vivo in un comune privo di banda larga, quando tutti gli altri comuni limitrofi possono usufruire già da tempo del servizio; oggi nella disperazione uso Teleconomy Internet…Sperando che la Telecom non se ne esca con una delle sue, tipo disattivarla a mia insaputa e addebitarmi il costo della connessione del servizio 1cent! (Teleconomy Internet e 1cent usano lo stesso numero di telefono)
Comunque circa un anno fa ho provato anche il serzio di WooW e lasciate che ve lo dica…Le 60? peggio spese della mia vita; altro che 9 ore e 50 minuti…Dopo i primi due giorni di navigazione, il servizio ha smesso di funzionare! Naturalmente le mie minacce e lamentele al call center (a pagamento) non sono servite a nulla…Mi sono ritrovato a pagare x un servizio mai usato, praticamente una truffa!!!
E, giusto per esempio, per quel simpaticone di hgfdhgfdh (la prossima volta almeno metti un nome vero, dai!) … Non mi pare che la ditta che sta dietro WooW abbia sede da Napoli in giù…
Ma ti posso assicurare che, pur vivendo “Giù”, credo di fare abbastanza bene il mio lavoro e credo che sia apprezzato anche “Su”…
Penso che internet sia sinonino di conoscenza…E che la conoscenza renda le persone coscienti…
Chissà, forse è proprio per questo che quella certa personcina delle famose “3 i” ha preferito gli incentivi per il digitale terrestre a quelli per la banda larga… Per contribuire a creare un popolo di pecoroni che si trastullano con il loro telecomando davanti al grande fratello e alle partite di calcio! Dai, colleghiamoci tutti allegramente a internet col decoder interattivo! Che schifo…
Non mi vergogno di essere Siciliano…MI VERGOGNO DI ESSERE ITALIANO!!!
Continua così Salvatore…Non mollare mai, sei un tipo in gamba!
Ciao hgfdhgfdh (molto suggestivo!),
pienamente d’accordo: tu stai collegato con una bella ADSL (whois del tuo IP) inutilmente. Noi, che abbiamo necessità di lavorare o anche di passare, ogni tanto, il tempo libero, dobbiamo navigare con una connessione lentissima.
Viva la coerenza!
solo da napoli in giù gran parte della popolazione non è coperta dall’adsl.. ed è meglio così.. così lavorate un po’ e non state tutto il giorno in internet a cazzeggiare…
Ciao Salvatore, hai ragione, bisogna denunciare la situazione!
Io abito in una città dov’è c’è l’adsl, ma non nella zona in cui abito io, e sono costretto a navigare in GPRS quando a 3/4 km da casa c’è l’adsl da 4mbit.
Per fortuna riesco a navigare senza limiti di tempo con l’offerta flat di Libero Gprs, ora però non più attivabile.
E’ assurdo che si parli di connessioni a 12mbit/s quando gran parte della popolazione italiana non è ancora coperta dalla connessione adsl più lenta.
Denunciare il fatto è giustissimo. Dovresti recarti ad un’associazione dei consumatori, spiegare l’accaduto (ma sono già al corrente del fatto anche perchè non saresti l’unico che denuncia il provider in questione per pubblicità ingannevole) dopodichè pensano loro a tutto. Giusto anche segnalare l’accaduto ai giornali, particolarmente quelli di settore, sarebbe una bella mazzata per il o i provider di servizi internet. Ovviamente per quelli che “tirano a fregare” la gente.
Appartengo a quella “fortunata” schiera di utenti che non ha la copertura adsl ed è riuscito ad attivare l’offerta Teleconomy internet prima che venisse soppressa. Infatti Salvatore si è dimenticato di segnalare che gli utenti che l’avevano sottoscritta prima che venisse bloccata possono continuare ad usufruirne (anche se non si sa fine a quando). Rimane comunque, al di là di tutto, l’estrema gravità di una situazione (quella italiana) unica nella sua tragicità, e che non trova riscontri in nessun altro paese europeo. 10 milioni di utenti privi della possibilità di connetersi in modalità veloce sono una vergogna per un paese che si ritiene “civile”. Ma cinque anni fa non ci fu un signore che stipulò un contratto con gli italiani un punto del quale era la promessa di digitallizzare l’Italia e di portare internet addirittura nelle scuole? Be’? Tutto quà? Naturalmente mi rendo conto che ci possonbo essere a livello nazionale priorità anche maggiori e più impellenti della copertura uniforme adsl, ma il paragone viene spontaneo con alcuni paesi europei, dove la copertura è pressoché totale e i prezzi infinitamente più bassi di quelli praticati da noi. Tutto questo escludendo naturalmente quegli stati dove la copertura (oltre a essere totale) è accompagnata dalla completa gratuità del servizio (vedi Finlandia, Norvegia, ecc…). Scusate lo sfogo, ma che tristezza….
ma lascia perdere…. per me è il sistema che è sbagliato. Ovvero quello di accedere ad internet a tempo. E’ sbagliato per principio… nel senso che -personalmente- preferirei essere connesso LENTO 24ore su 24 piuttosto che veloce pagando ogni secondo. Poi vabè nel caso del 56k è il caso “oltre il danno la beffa” per eccellenza…. Lentissimo e paghi tantissimo.
Io dico la mia preghierina ogni giorno per l’ADSL e nel frattempo -da casa- mi collego solamente per pochissimi minuti giusto per la posta….e poi neanche quello…..