1) Il servizio ADSL mi è stato attivato dopo oltre 4 mesi (malgrado mi fosse stato garantito al momento della sottoscrizione un’attesa di 10-15 giorni).

2) Il servizio assistenza clienti post-vendita è praticamente inesistente(in quattro mesi ho inviato decine di reclami via fax, e-mail, raccomandata A.R., senza che si siano degnati di un cenno di riscontro, malgrado la carta dei servizi(igienici?) preveda una tempistica di risposta ai reclami di trenta giorni). Il servizio vendite, invece, funziona benissimo.

3) Il servizio attivato(non) funziona con una velocità di 700-800 Kb/sec(secondo lo speed test di infostrada) 200-300 Kb/sec(con altri speed test indipendenti): altro che i 4 Mb/sec che pago ad Infostrada. Per segnalare il problema si è costretti a chiamare il numero a pagamento 892.155 al costo di 15 € a chiamata. L’assistenza tecnica interpellata numerose volte non ha ancora trovato una soluzione al problema.

Esasperato fino alla nausea da questa odissea con Infostrada che mi perseguita da qualche mese, a breve inoltrerò la raccomandata di disdetta: che cambiassero mestiere ! ! !
Se avete deciso di passare ad Infostrada………. meditate gente,……… meditate ! ! !

Novità?

oggetto : richiedo di ristabilire regolare funzionamento della linea 011/*******

PENSO CHE :
e’ mio diritto
navigare con la linea isdn (qua non arriva ne l’adsl ne la fastweb)
e’ mio diritto
non volere usare
l’altra opzione possibile
che e’ il collegamento internet tramite cellulare gprs

Premetto che e’ dal giorno 23/07/2006
che uso il regolare canale di segnalazione guasto
che e’ il 187 tasto 2 e poi tasto 1
con apertura guasto da risolvere entro 48 ore
Premetto che sono stati aperti gia’ 3 4 guasti
che e’ stata sostituita la borchia isdn
che mi e’ stato detto di tranquillizzarmi
che la linea telefonica e’ stata controllata e funziona regolarmente …
Premetto che di solito dopo la tel al 187 tasto 2 e poi 1
dopo 10 minuti max la linea mi viene rifornita
IERI 10/08/2006 LA LINEA E’ MANCATA TUTTO IL GIORNO
Premetto che IERI (penso non sapendo piu’ cosa dirmi …
avendomi gia’ detto tuttoooooooooooooooooooooooo
1) cambiamo la borchia
2) mandiamo tecnico a controllare la linea telefonica
3) rimandiamo tecnico a ricambiare la borchia isdn
MI E’ STATO DETTO CHE il giorno 10/08/2006
la linea non tornava nonostante le mie continue segnalazioni
A CAUSA DI TRE BOLLETTE NON PAGATE
Premetto che io ho detto all’operatore del col center
con cui parlavo che non ho ricevuto le tre bollette da pagare
e che quindi se gli era possibile lo ho pregato
di ridarmi la linea per un giorno , lui mi ha risposto
signore e’ impossibile ridarle la linea
la telecom le ha cessato la linea
se lei non paga non puo’ rifruire della linea telefonica
4) OGGI 11/08/2006 stranamente la linea
continua a venire e ad andarsene CONTINUAMENTE
QUINDI

IO PRETENDO
ED E’ PRETESA LECITA
CHE LA TELECOM
MI FORNISCA
UNA LINEA TELEFONICA
(SU CUI E’ MIO DIRITTO FAR APPLICARE UNA BORCHIA ISDN)
CHE FUNZIONI REGOLARMENTE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

NON NASCONDO CHE MI SENTO AUTORIZZATO
a pensare
vedendo che
LA LINEA NON E’ STATA CESSATA
PER IL MANCATO PAGAMENTO DELLE TRE BOLLETTE
( se la linea era stata ”tagliata” per le tre bollette non pagate
COME MAI CHE OGGI 11/08/2006
LA LINEA CONTINUA A FUNZIONARE
in modo irregolare ossia saltando in continuazione ????
ECCO CHE PENSO
E MI SENTO AUTORIZZATO DAI FATTI A PENSARLO
che ci sia
da parte della telecom

una mancanza di volonta’
a regolarizzarmi la linea telefonica

E QUESTO DI FACTO
parlo dei fatti non parlo di volonta’ !!! ( non sto accusando nessuno sto solo constatando dei fatti )
E’ COME VOLERMI SPINGERE ( e i fatti sono questi !!!!!)
AD ABBANDONARE LA CONNESSIONE ISDN
E A PASSARE ALLA CONNESSIONE VIA CELLULARE

quindi ripeto

IO PRETENDO
ED E’ PRETESA LECITA
CHE LA TELECOM
MI FORNISCA
UNA LINEA TELEFONICA
(SU CUI E’ MIO DIRITTO FAR APPLICARE UNA BORCHIA ISDN)
CHE FUNZIONI REGOLARMENTE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

e pagando le tre bollette
SE LA LINEA NON MI VIENE FORNITA CON FUNZIONAMENTO REGOLARE
MI RISERVO
NON SOLO DI DIFENDERE
IL MIO DIRITTO DI VOLER NAVIGARE CON LA CONNESSIONE ISDN
NON SOLO DI DIFENDERE
IL MIO DIRITTO DI NON VOLERE NAVIGARE CON LA CONNESSIONE VIA CELLULARE
MA ANCHE
DI RACCONTARE IN TUTTI I SITI INTERNET POSSIBILI
QUESTA ODISSEA

p.s.
per i primi 15 giorni di segnalazione guasti al 187 sono stato calmissimo e civilissimo
MA DOPO QUELLO CHE E’ SUCCESSO NON LO SONO PIU’
mi sento OPPRESSO E PREVARICATO
DALLA TELECOM
che come minimo non si e’ attivata per riparare la linea telefonica
MI SENTO COME UNA FORMICA ( il singolo utente)
IN BALIA DEL GIGANTE TELECOM

E IN UNA NAZIONE DEMOCRATICA DOVE TUTTO E’ REGOLATO DALLA LEGGE
e’ una sensazione NON ACCETTABILE sia a livello personale sia a livello sociale .

CONCLUDENDO
secondo regole civili e secondo il rispetto della legge e delle regole democratiche
IO UTENTE
segnalo il guasto al 187 tasto 2 e poi 1
LA TELECOM
doveva attivarsi e RISOLVERE quello che io ho segnalato
( e io ho segnalato che la linea si ISOLA CONTINUAMENTE )
LE OPZIONI pensabili SONO SOLO 2
La prima che i tecnici telecom non sono capaci di ”rimettere in funzione una linea telefonica”
E QUESTA OPZIONE E’ DA ESCLUDERE o no ????
La seconda che i tecnici sono cosi pochi
che alla comunicazione che il tecnico e’ stato inviato a controllare la linea telefonica
non corrisponde nella realta’ un tecnico che ha controllato la linea
LE OPZIONI impensabili sono solo 1 …..
ma e’ pura ” fantascienza”
ed e’ che la telecom con queste continue interruzioni
voglia spingere l’utente a passare dall’economica connessione isdn alla costosissima connessione con il cellulare
MA E’ UN’OPZIONE APPUNTO IMPENSABILE A CUI NON VOGLIO CREDERE …………………………………………
E’ CHE LA RABBIA certe volte fa’ perdere la RAZIONALITA’ e ti fa’ pensare cose IMPOSSIBILE E NON ESISTENTI .
CERTAMENTE COMUNQUE
SE ALLE MIE CONTINUE SEGNALAZIONE
LA LINEA VENIVA RIPARATA
io non sarei momentaneamente impazzito e non sarei uscito dalla realta’
e quindi non avrei pensato a cose irreali ….
SI LA DISPERAZIONE CERTE VOLTE FA’ PENSARE A COSE IRREALI ……
si
lo ammetto …
e’ cosi
INTENSA
LA DIFFERENZA DI POTERE
tra il singolo utente e la telecom
che se le situazioni
te lo fanno pensare
PENSI
che la telecom ti schiacci
MA E’ UN PURO PENSARE
E’ DICIAMO UN ” COMPLESSO ”
e’ un complesso di inferiorita’ che in certe situazioni viene fuori ……………………………………………………………………………..
QUINDI in conclusioni
e’ solo pensare non accusare .
UN pensare che scaturisce
che e’ scaturito dal vedere
che le tue segnalazioni di utente
non hanno avuto nessun effetto sull’irregolare funzionamento della linea telefonica che usi ……………………………………………
QUINDI SPERO CHE TUTTO FINISCA BENE
altrimenti la formica utente e’ costretta a difendersi dal gigante telecom
per tutelare i suoi diritti .

p.s. oggi 11/08/2006
fino alle 13 la connessione si staccava ogni 10 20 miniuti
ora miracoloooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooooo
sono ancora connesso wow gia’ dalle 13 e qualche minuto e sono le 15.38 !!!!
MA ???
LA LINEA E’ STACCATA PER LE TRE BOLLETTE CHE NN HO PAGATO
(non mi sono arrivate grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr !!!!!)
O LA LINEA TELEFONICA NON FUNZIONA ??????????????????????